Caller Preview
Zeigt den Namen des Anrufers im Vorschau- oder Telefonfenster an, sobald eine Übereinstimmung in der integrierten Geschäftsanwendung(en) gefunden wurde. Sofern es vorhanden ist, wird zusätzlich das Feld Bemerkung der CRM angezeigt.
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Wenn Sie Ihr Telefonsystem mit Ihrem CRM- oder Geschäftssystem integrieren, können Sie Ihrem Unternehmen erhebliche Produktivitätssteigerungen verschaffen. Zum Beispiel können Sie schnell wissen, wer anruft und deren Daten auf dem Bildschirm abrufen, oder einfach auf die Kontaktnummer klicken, damit Ihr Mobilteil automatisch die Nummer wählt.
Horizon Integrator kann die Anwendungsintegration über folgende Methoden bereitstellen:
Ein Add-In ist ein Programm, das den Horizon Integrator Client mit einer bestimmten Geschäftsanwendung verknüpft. Das Add-In ist im Lieferumfang des Horizon Integrator Clients enthalten und wird in diesem konfiguriert. Es bietet eine Reihe von gegebenen Integrationsfunktionen, die in der folgenden Liste aufgeführt sind. Zurzeit können bis zu vier Add-Ins gleichzeitig konfiguriert werden.
Zeigt den Namen des Anrufers im Vorschau- oder Telefonfenster an, sobald eine Übereinstimmung in der integrierten Geschäftsanwendung(en) gefunden wurde. Sofern es vorhanden ist, wird zusätzlich das Feld Bemerkung der CRM angezeigt.
Klicken Sie im Telefon- oder Vorschaufenster auf das Symbol der Geschäftsanwendung, und der Kontaktdatensatz des Anrufers wird direkt in der integrierten Geschäftsanwendung geöffnet.
Gleichzeitig werden die integrierten Geschäftsanwendungen durchsucht und ein Einblenden der Kontakte oder Click-to-Dial aus den Suchergebnissen ermöglicht.
Erstellt manuell oder automatisch einen Aktivitätsdatensatz eines Anrufs, der in der integrierten Geschäftsanwendung empfangenen wurde und ermöglicht das Hinzufügen von Notizen.
Ermöglicht das direkte Wählen aus der Geschäftsanwendung. Die genaue Methode variiert zwischen Geschäftsanwendungen.
Fügen Sie einen Datensatzes zur integrierten Geschäftsanwendung direkt aus dem Adressbuch, der Anrufprotokollseite oder dem Vorschaufenster des Clients hinzu
Standard-Integrationen sind im Lieferumfang des Horizon Integrator verfügbar und die Installation kann vom Wiederverkäufer/Endbenutzer mithilfe der mitgelieferten Add-In-Dokumentation durchgeführt werden. Standardintegrationen verwenden offene APls oder profitieren von Partnervereinbarungen mit dem Entwickler von Geschäftsanwendungen. Man kann davon ausgehen, dass die Unterstützung für zukünftige Versionen beibehalten wird.
Kontrollierte Integrationen wurden typischerweise auf Kundenprojektbasis bereitgestellt, und es wird entweder eine begrenzte oder keine Vereinbarung mit dem Anwendungsentwickler aufrechterhalten; damit ist die Unterstützung für zukünftige Versionen möglicherweise nicht gewährleistet. Das Integration Add-In ist standardmäßig nicht im Horizon Integrator Client verfügbar und muss zum Zeitpunkt der Installation vom Horizon Integrator Entwickler aktiviert werden.
Die Standard-Select-Klassifizierung gilt für Add-Ins, bei denen zusätzliche Bedingungen und Kosten erfüllt sein müssen, bevor die Installation durchgeführt werden kann. Die Installation kann nur von einem autorisierten Installationsprogramm durchgeführt werden (Select Installer). Nach der Installation werden Standard-Select-Add-Ins im gleichen Maß wie Standard-Add-Ins unterstützt.
Die Legacy-Klassifizierung gilt für Add-Ins zu Geschäftsanwendungen, bei denen die Unterstützung durch den Anwendungsentwickler eingestellt wurde. Ein Freischaltcode ist erforderlich, um das Add-In im Horizon Integrator Client zu konfigurieren, und es ist nur ein eingeschränktes Serviceniveau ohne Wartungsvertrag (SLA) verfügbar.
Diese Methode stellt einen TAPI-Treiber bereit, der eine Verbindung zu einer TAPI-kompatiblen* Anwendung herstellen kann. Bei der TAPI-Integration stellt der Treiber lediglich Anrufinformationen für die Geschäftsanwendung bereit, während die Geschäftsanwendung die Integrationsfunktionen übernimmt. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Geschäftsanwendungsanbieter zu wenden, um herauszufinden, welche Integrationsfunktionen unterstützt werden.
Hinweis: Dies bedeutet nicht, dass es nicht mit anderen TAPI-konformen Geschäftsanwendungen funktioniert und es gibt keine Einschränkung, es mit diesen anderen Anwendungen auszuprobieren.
*TAPI Version 2.0 und 2.1.
Die Methode verwendet eine proprietäre API, die verfügbar ist mit Horizon Integrator. Bei der SDK-Integration stellt die API lediglich Anrufinformationen für die Anwendung bereit, während die Anwendung die Integrationsfunktionen übernimmt. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Anwendungsanbieter zu wenden, um herauszufinden, welche Integrationsfunktionen unterstützt werden.