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La integración de su sistema telefónico con su CRM o sistemas de negocio puede proporcionar importantes ganancias de productividad a su organización, por ejemplo, saber quién está llamando y obtener rápidamente sus datos en la pantalla o simplemente hacer clic en su número de contacto para que su teléfono marque automáticamente el número.
Horizon Integrator puede proporcionar Integración de Aplicaciones a través de los siguientes métodos:
Un Add-in es un programa que se escribe para vincular el cliente Horizon Integrator a una aplicación de negocios específica. El Add-in se incluye y se configura desde el cliente Horizon Integrator, y proporciona un rango de funcionalidades de integración en la lista a continuación. Se pueden configurar hasta cuatro Add-ins de forma concurrente.
Muestra el nombre de la persona que llama en la ventana Teléfono o Vista previa cuando se encuentra una coincidencia en las aplicaciones de negocio integradas. Adicionalmente, la información que se encuentra en el campo de notas del CRM se muestra cuando estén disponibles.
Al dar clic en el icono de la aplicación de negocio en la ventana Teléfono o Vista previa el registro de contacto de la persona que llama se abrirá directamente en la aplicación de negocio.
De manera concurrente busca en todas las aplicaciones de negocio integradas y habilita las funciones apertura emergente de contactos o dar clic para marcar en los resultados mostrados.
Manualmente o automáticamente crea un registro de actividad de una llamada recibida dentro de la aplicación de negocio integrada y permite la adición de notas.
Permite marcar directamente desde la aplicación de negocio. El método exacto varía entre las aplicación de negocio integrada.
Agregue un registro en las aplicaciones comerciales integradas directamente desde la Libreta de direcciones del cliente, la página del Historial de llamadas o la Ventana de vista previa
Las integraciones Standard están típicamente* disponibles de manera predeterminada dentro del cliente Horizon Integrator y el revendedor / usuario final puede completar la instalación utilizando la guía de provista. Las integraciones Standard usan API abiertas o se benefician de los acuerdos de socios con el desarrollador de la aplicación de negocio y se espera que se mantenga el soporte para futuras versiones.
Integraciones Controlled se han realizado a partir de proyectos con clientes especificos y se mantiene un acuerdo limitado o no se ha llegado a un acuerdo con el desarrollador de la aplicación, por lo que el soporte para versiones futuras puede no estar disponible. El add-in de integración no está disponible por defecto dentro del cliente Horizon Integrator y debe ser habilitado por el desarrollador de Horizon Integrator en el momento de la instalación.
La clasificación Standard-Select se aplica a los Add-ins donde se deben cumplir condiciones y costos adicionales antes de poder realizar la instalación. La instalación solo puede ser realizada por un instalador autorizado (Select Installer). Una vez instalados, las integraciones Standard-Select se benefician de los mismos niveles de soporte que las Integraciones Standard.
La clasificación Legacy se aplica a los Add-ins para las aplicaciones de negocios en las que el desarrollador de la aplicación ha descontinuado el soporte. Se requiere un código de desbloqueo para configurar el Add-in en el cliente Horizon Integrator y solo está disponible un nivel de soporte limitado que no es el SLA.
Este método proporciona un controlador TAPI que se puede conectar a una aplicación compatible con TAPI *. Con la integración TAPI, el controlador simplemente proporciona información de llamadas a la aplicación de negocio y es la aplicación de negocio la que proporciona las funcionalidades de integración. Se recomienda contactar al proveedor de la aplicación de negocio para averiguar qué funcionalidades de integración son soportadas.
Por favor, tener en cuenta: que esto no significa que no funcionará con otras aplicaciones de negocio que cumplan con TAPI y no hay restricciones para intentarlo con estas otras aplicaciones.
* TAPI versión 2.0 y 2.1.
El método utiliza una API patentada disponible con Horizon Integrator. Con la integración de SDK, la API simplemente proporciona información de llamadas a la aplicación y es la aplicación que a su vez proporciona las funcionalidades de integración. Aconsejamos ponerse en contacto con el proveedor de la aplicación para averiguar qué funcionalidades de integración son soportadas.